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新手指南

常見問題

1、金象網上銷售的藥品是正品嗎?我如何驗證?

答:金象網是金象大藥房的官方網上藥店,是經國家批準的正規、合法的網上藥店(互聯網藥品交易資格證書編號:C20140001)。金象網上銷售的商品與金象大藥房320家門店來源一致,與西單、王府井等店一樣,都是來自于金象大藥房物流中心,正品保真。如果顧客想驗證藥品真偽,可以點擊商品頁面的“點擊查詢藥品真偽”按鈕,通過鏈接跳轉到國家藥監局的網站上,并通過輸入藥品的批準文號/產品名稱進行查詢。

2、我如何選購適合我的藥品?金象網提供專業服務嗎?

答:金象網上銷售的藥品都是非處方藥,這類商品安全性很高,用戶通過查閱說明書,結合自己的經驗就可以購買。如果您對所瀏覽的藥品存在是否對癥,服用劑量,服用方法,服用禁忌等任何疑問,都可以致電400-108-5886咨詢我們的專業客服或執業醫師、藥師,獲取幫助。如果您在日常生活中,突發了燙傷、扭傷、擦傷等小意外,也可以致電我們的專業服務人員,獲得緊急救護的指導。

3、我是外地顧客怎么購買?支持配送到海外嗎?

答:我們歡迎外地用戶來金象網上訂購您需要的商品,金象網的商品可以配送到國內任意省市地區。但需要注意的是,外地用戶目前必須先通過在線支付或郵局轉賬先付清貨款,并及時電話告知客服,才能進行商品配送。金象網也會盡快打開外地貨到付款政策,讓更多的用戶享受到方便、快捷的服務。

目前,金象網暫不支持港澳臺以及國外地區用戶購買,我們會盡快推出這一服務。

4、我想知道我現在的積分,在哪兒可以查到? 積分有什么作用?

答:用戶通過網站成功訂購商品后,點擊“我的訂單”—“我的積分”,即可查詢到積分累積情況。會員積分在結算時可以以200:1(即200積分兌換1元現金)的比例直接抵減消費金額,也可用于參加其他會員專享活動。

5、如何掌握金象網的優惠活動及促銷信息?

答:想要掌握金象網最新的促銷信息,享受會員專屬優惠,可在微信公共賬號中搜索:微醫良藥。也可以通過收聽金象網官方微博,了解更多活動:金象網新浪官方微博:http://www.weibo.com/jxdyf;金象網騰訊官方微博:http://t.qq.com/jinxiangwang。金象網也會定期通過郵件和短信,告知會員金象網促銷活動及打折優惠信息,請您注意查閱。

6、付款后多長時間可以收到?

答:如用戶是通過在線支付(網銀在線、支付寶、微信)方式進行支付,款項即時到賬。付款后,訂單會即時變更為“已付款”狀態,表示訂單已完成支付。 如匯款方是通過工行賬戶對金象網工行賬戶進行匯款,那么款項是即時到賬;如匯款方是非工行賬戶,需跨行對金象網工行賬戶進行匯款,匯款多數會即時到帳,個別銀行會需要3-5個工作日時間才能到帳。

7、匯款后多長時間可以發貨?

答:款到后有庫存商品24小時內發貨,預定商品1-2個工作日后發貨。如果出現缺貨,做不到24小時發貨。有特殊情況客服人員會聯系收件人。

8、如何取消或修改訂單?

答:訂單生成之后,客服未處理狀態下顧客可以自行取消。已確認后的訂單是不能自行修改的,如需修改請致電400-108-5886或者聯系在線客服告知客服,由客服人員為您修改訂單。

9、如何跟蹤發貨情況?

答:(1)EMS特快是憑EMS單號顧客可隨時通過郵政系統免費電話“11185”查詢物品的到貨情況,也可登錄網站查看訂單,在鏈接的www.ems.com.cn網站查詢跟蹤。

(2)如果使用的是金象網簽約快遞,則可以在賬戶中心的訂單詳情里看到看到物流的具體情況。

10、如何為他人購藥?

答:如果您需購買商品送給您的家人、朋友或其他人,您只需在下單過程中填寫收貨人信息時填入您要贈予的人的信息就可以了。

11、網站上搜索不到的商品,是否也可以購買?

答:請通過電話、在線客服、留言的方式告知我們需要的商品名稱、規格、指定廠家、訂購數量及收貨地址、聯系方式等信息,如果可以備貨客服將在第一時間與您聯系。

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